Технологии управления бизнес-процессами (108ч)

Успех любой компании во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Если увеличиваются сроки выполнения заказов, падает качество, а клиенты недовольны – с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на управление бизнес-процессами. Всякий раз, совершенствуя свои бизнес-процессы, компания добивается существенных экономических эффектов – снижения издержек, повышения эффективности, лояльности потребителей и рентабельности. Вопросы управления бизнес-процессами остро встают в компании, когда на определенном этапе ее развития сбои во взаимодействии подразделений, менеджеров или сотрудников начинают носить регулярный характер, при этом оказывая существенное влияние на эффективность деятельности компании. Сбои сопровождаются не только потерей информации, дублированием функций, лишними затратами и другими негативными последствиями, но и потерей качества товаров и услуг, а значит и потерей лояльности потребителей.

Управление бизнес-процессами (Business Process Management, BPM) позволяет компании определить и регламентировать свои бизнес-процессы, организовать их оптимальное выполнение, а также повысить качество как результатов процессов, так и их исполнения. С особенностями анализа, моделирования, проектирования, реинжиниринга, оптимизации и усовершенствования бизнес-процессов в компаниях всех отраслей экономики и сфер бизнеса Слушатели смогут познакомиться, пройдя обучение по данной программе повышения квалификации.

Для кого данная программа?

Данная программа рассчитана на следующие категории Слушателей:

• менеджеров по персоналу, руководителей отделов персонала и директоров по персоналу (HR-директоров);
• менеджеров, руководителей отделов и топ-менеджеров, занимающихся вопросами стратегического и организационного развития предприятий, в которых они работают;
• функциональных руководителей всех уровней, заинтересованных в повышении эффективности деятельности своих подразделений;
• бизнес-аналитиков и специалистов по управлению бизнес-процессами;
• индивидуальных предпринимателей и владельцев малого бизнеса;
• сотрудников консалтинговых компаний и консультантов частной практики.

Цели программы:

Целью программы является познакомить Слушателей с методами и подходами управления бизнес-процессами.

Программа раскрывает следующие вопросы:

• особенности процессного управления и сущность управления бизнес-процессами (виды, уровни детализации, основные элементы, задачи, система управления);
• подходы к совершенствованию бизнес-процессов;
• владельцы и менеджеры бизнес-процессов;
• жизненный цикл и алгоритм управления бизнес-процессами;
• методы анализа бизнес-процессов (изучение документации, проведение интервью, наблюдение);
• текстовое, табличное и графическое описание (проектирование) бизнес-процессов;
• нотации VAD, IDEF, EPC и BPMN 2.0;
• реинжиниринг бизнес-процессов;
• команда и коммуникации проекта управления бизнес-процессами.

Что получит Слушатель?

По итогам обучения каждый Слушатель примере конкретной компании, получит следующие навыки и умения:

• построения схемы бизнес-процессов с помощью нотации VAD, основанной на цепочки создания ценностей М. Портера;
• изучения имеющей документации по выбранному бизнес-процессу;
• проведения интервью с сотрудниками компании при моделировании или совершенствовании бизнес-процесса;
• наблюдения за бизнес-процессом;
• разработки модели выбранного бизнес-процесса в текстовом, табличном или графическом виде.

Пройдя обучение на программе, Слушатели получат удостоверение о повышении квалификации установленного образца, глубокие знания, набор практических инструментов и рекомендаций, практические навыки и компетенции в сфере управления бизнес-процессами.