Менеджмент в сфере сервиса, туризма с присвоением квалификации «Менеджер по организации и предоставлению туристских услуг» (620ч)

Менеджеру по организации и предоставлению туристских услуг следует так отладить работу компании, чтобы число постоянных клиентов росло, люди были довольны, получали качественный отдых в самых разных уголках мира. Специалист также должен следить, чтобы турфирма грамотно минимизировала логистические, транспортные, операционные расходы и нашла законные пути получения максимальной прибыли.

Менеджеру по туризму необходимо хорошо знать рынок предлагаемых услуг. Профессионалу надо стандартизировать обслуживание по наиболее популярным направлениям и видам отдыха, наладить работу по приёму претензий, проследить, чтобы не было накладок в отелях, музеях и других местах, подписать выгодные договоры с гостиничными комплексами, экскурсионными агентствами, транспортными предприятиями.

Эта программа для вас, если вы…

• Работаете в туристическом бизнесе или собираетесь стать менеджером по туризму.
• Полагаете, что умение урегулировать конфликты, знание эффективных приёмов маркетинга, принципов управления персоналом поможет вам в профессиональной деятельности.
• Планируете грамотно организовать работу турфирмы и предоставить её клиентам все необходимые услуги.

Курс реализуется заочно с применением дистанционных образовательных технологий и продолжается 25 недель (620 часов).

Цели и задачи курса

Подготовить квалифицированных менеджеров, способных организовать и предоставить туристические услуги, является задачей программы. На курсе Слушатели познакомятся с менеджментом, маркетингом, медиацией, нормами делового общения, принципами работы с наёмными сотрудниками. Будут детально рассмотрены вопросы организации работы туристической компании, правила внедрения стандартов обслуживания и инновационных технологий, правовое и документационное обеспечение деятельности турфирмы.

Программа даст ответы на вопросы:

• Какие законы и нормативные акты необходимо соблюдать при оказании услуг в туристической области?
• Какие приёмы менеджмента обеспечат эффективную организацию, руководство компанией, специализирующийся в туристической сфере, и контроль её работы?
• На что обратить внимание при разработке и продвижении туристических услуг?
• Как управлять взаимоотношениями с потенциальными клиентами турфирмы?
• Какие стандарты обслуживания стоит внедрять в туристической компании?
• Как минимизировать издержки и увеличить прибыль турфирмы?

Результаты и перспективы:

• Вы имеете необходимые компетенции для работы менеджером в туристических фирмах. Или вы можете открыть собственное агентство по оказанию туристических услуг российскому населению.
• Вы можете организовать качественный отдых в России и за рубежом, предоставить клиентам первоклассный сервис, предложить пляжные, спортивные, экскурсионные, образовательные, событийные и другие виды групповых и индивидуальных туров.
• Вы умело осуществляете управление и контроль турфирмой, и поэтому ваша компания имеет хорошую репутацию среди клиентов и приносит стабильный высокий доход.