Этапы консультации психолога — это части сессии. Всего их четыре, у каждого своя цель и для каждого характерны особенности взаимодействия психолога с клиентом. Для построения доверительных терапевтических отношений и эффективной работы важно придерживаться структуры сессии.
Содержание статьи:
Средняя продолжительность индивидуальной сессии — 60 минут. В это время нужно уложить основные этапы психологической консультации психолога.
1. Знакомство с клиентом
Средняя продолжительность: 5–10 минут.
Цель: расположить к себе клиента и помочь ему расслабиться.
Психологу важно показать себя с положительной стороны. Быть дружелюбным, пунктуальным, приветливым, вежливым и демонстрировать заинтересованность.
Поздоровайтесь с клиентом и предложите сесть там, где ему удобно. Представьтесь и спросите: «Как я могу к вам обращаться?» В терапии лучше использовать ту форму имени, которую назовет клиент.
Что еще можно спросить в начале встречи:
- «Как добрались?»
- «Легко ли нашли кабинет?»
- «Хотите осмотреть кабинет, прежде чем мы начнем сессию?»
- «Хотите чай или кофе?»
После знакомства можно кратко рассказать об особенностях и этапах консультирования. Например: «Сессия продлится час. Сначала вы поделитесь проблемой, затем я предложу вам план работы над ней. Если он вас устроит, мы начнем терапию».
Можно познакомить клиента с подходом, в котором вы работаете, и отметить, что после прояснения запроса вы сможете точнее сказать, сколько времени потребуется для его проработки.
2. Прояснение запроса
Средняя продолжительность: 25–35 минут.
Цель — определить истинный запрос.
Можно спросить клиента: «Что привело вас ко мне?», «О чем вы хотели бы поговорить?», «Что вас беспокоит?» На этом этапе главная задача психолога — внимательно слушать и проявлять эмпатию. Например, кивать головой, говорить: «Понимаю», «Да, это неприятно».
Прояснение запроса — ключевой этап, потому что запрос задает вектор терапии. На его основе психолог выдвигает гипотезу и подбирает методы работы.
Эффективный запрос звучит как цель, поэтому, если клиент не может четко сформулировать желаемый результат, психолог может помочь вопросами:
- «Расскажите, пожалуйста, подробнее о…»
- «Я правильно понимаю, что…?»
- «Что это значит для вас?»
- «Что бы вы хотели изменить?»
- «В чем вы видите решение проблемы?»
Если клиент рассказывает о нескольких проблемах, можно спросить: «С чего вы хотели бы начать работу?»
Выслушав историю клиента, психолог предлагает гипотезу — профессиональное мнение о причинах проблемы клиента и направлениях работы для ее решения.
Пример. К психологу Марии обратилась клиентка: «Не могу построить отношения». В ходе беседы консультант узнала, что в детстве девушка болезненно переживала развод родителей. Психолог выдвинула гипотезу, что из-за этой травмы клиентка боится строить отношения и доверять мужчинам. Консультант предложил работать над детской травмой.
Для проверки гипотезы психолог может задать уточняющие вопросы. Или поделиться своим профессиональным мнением и спросить: «Как вы думаете, это может быть причиной вашей проблемы?»
В конце этапа у психолога и клиента должно сформироваться четкое представление о будущей работе. Специалист может сказать: «Я предлагаю вам встречаться раз в неделю. На сессиях мы будем беседовать, и вы будете выполнять упражнения. Также я буду давать вам домашние задания».
3. Работа с запросом
Средняя продолжительность: 10 минут.
Цель — улучшить состояние клиента.
Некоторые запросы можно решить за сессию. Например: клиент не может выбрать одну из двух вакансий, психолог помогает определиться.
Но чаще на проработку запроса уходит несколько консультаций, в среднем — от 6 до 20. При работе со старыми травмами — больше. Поэтому перед психологом стоит задача сделать так, чтобы с каждой встречей клиент чувствовал себя лучше, а решение главного запроса приближалось.
Для этого на консультацию выбирается запрос в рамках основного обращения. Задача психолога — выстроить в голове клиента логическую цепочку событий. Помочь ему понять, что и почему он чувствует, как возникла проблема, что ее подпитывает.
Психолог подчеркивает противоречия в рассказе клиента и задает вопросы, чем побуждает человека к самоанализу. Помогает понять, что его поведение и чувства — реакция на внешние события и отношение к ним. Затем психолог помогает скорректировать установки, создавшие проблемную ситуацию.
Психологу следует быть аккуратным в высказываниях, чтобы клиент не начал испытывать чувство вины. Например, можно предложить взглянуть на ситуацию с позиции третьих лиц, задействованных в проблеме. Это поможет клиенту увидеть и себя с новой стороны.
4. Завершение консультации
Средняя продолжительность: 5–7 минут.
Цель: подвести итоги сессии.
Психолог повторяет основные моменты: «Сегодня мы поговорили о…», «Мы выяснили, что…», «Мы пришли к тому, что…».
Вопросы для получения обратной связи от клиента:
- «Может быть, вы хотите что-то добавить? Или вспомнили что-то важное?»
- «Может быть, вы хотите спросить меня о чем-то?»
- «Что вы чувствуете сейчас?»
- «Оправдались ли ваши ожидания от сессии?»
Затем психолог может дать домашнее задание или рекомендации по самостоятельному решению проблемы. Поделиться книгами, которые будут полезны клиенту. Поблагодарить клиента за работу и с улыбкой проводить его.
Если клиент планирует продолжить консультирование, можно сразу назначить дату встречи и обговорить запрос для нее. Либо предложить: «Подумайте, пожалуйста, что хотели бы обсудить в следующий раз». Важно быть сдержанным, дать клиенту время на переработку нового опыта. Если он пока не готов сказать, хочет ли продолжить работу, — не настаивайте.
Бывает, что клиенты не хотят продолжать консультирование. Если это случилось с вами, необходимо объективно оценить свою работу. Если вы провели сессию этично и профессионально, то, скорее всего, дело в клиенте — он пока не готов работать над проблемой. Не принимайте это близко к сердцу — на каждого психолога найдется свой клиент.
Этапы консультирования: таблица
Структура консультации психолога — это ориентир, как и их продолжительность этапов. Помните, что важно идти за клиентом. Ваша задача — помочь ему, а не строго выдержать тайминг встречи.
Этап | Продолжительность в минутах | Цель |
1. Знакомство | 5–10 | Создать комфортную атмосферу |
2. Прояснение запроса | 25–35 | Определить цель (результат) консультирования |
3. Работа с запросом | 10 | Улучшить состояние клиента |
4. Завершение консультации | 5–7 | Подвести итоги сессии |
➥ Психологи часто действуют интуитивно и творчески, это умение можно развить. Консультируйте, общайтесь с коллегами, ходите на супервизию, читайте профессиональную литературу – и вы научитесь чувствовать клиентов!
