Администратор — лицо любой гостиницы. От него зависит качество обслуживания, репутация и, как следствие, доходы отеля. Рассказываем, где учиться, чтобы освоить эту профессию, что нужно знать и уметь и сколько можно зарабатывать.
Содержание статьи:
- Кто такой администратор гостиницы и чем он занимается
- Какое образование нужно для работы администратором гостиницы
- Что нужно, чтобы стать администратором гостиницы
- Плюсы и минусы профессии администратора гостиницы
- Востребованность профессии администратора гостиницы
- Где работает администратор гостиницы
- Сколько получает администратор гостиницы
Кто такой администратор гостиницы и чем он занимается
Администратор обеспечивает функционирование гостиницы. Он работает на ресепшене и занимается приемом и размещением гостей, координацией бронирования номеров, ведет финансовые операции, следит за работой персонала и решает различные вопросы постояльцев.
Обязанности администратора гостиницы
Администратор гостиницы выполняет следующие задачи:
- встречает гостей и регистрирует их прибытие;
- предоставляет информацию о гостинице, услугах и местных достопримечательностях;
- организует бронирование номеров и проверяет их доступность;
- обеспечивает чистоту и порядок в общественных зонах гостиницы;
- управляет процессом заселения и выселения гостей;
- решает проблемы и обращения гостей, предоставляет необходимую помощь;
- работает с кассовым аппаратом: принимает оплату за проживание, питание и другие услуги;
- обеспечивает соблюдение правил безопасности и протоколов в случае чрезвычайных ситуаций;
- руководит работой персонала (горничных, портье, поваров и так далее);
- отвечает на телефонные звонки;
- предлагает постояльцам дополнительные услуги (занимается продажами).
Какое образование нужно для работы администратором гостиницы
Вуз
Получить образование для работы в этой сфере можно в высших учебных заведениях на программах гостиничного дела. Поступают в вуз после 11 класса или колледжа по результатам ЕГЭ. Учеба в бакалавриате занимает 4 года, в магистратуре — еще 2. Некоторые вузы предлагают заочный формат обучения. Студенты изучают глубокую теоретическую базу, но практики в вузах, как правило, не очень много. Помимо профильных дисциплин студентам преподают также и общеобразовательные.
Колледж
В средних специальных учебных заведениях также есть программы по гостиничному делу. Поступить в колледж можно уже после 9 класса. В этом случае обучение займет 4 года. Если же пойти учиться после 11 класса, длительность учебы будет меньше на год-полтора. Обычно в ссузах больше практики, чем в вузах. Но если вы хотите в перспективе занять руководящую должность или трудоустроиться в крупную международную гостиницу, вам все же понадобится высшее образование.
Онлайн-курсы
На онлайн-курсах дополнительного образования и профессиональной переподготовки вы можете получить компетенции администратора гостиницы за несколько месяцев. На таких программах можно учиться в удобном темпе и совмещать занятия с текущей работой и другими делами. Учебные планы курсов допобразования обновляются чаще, чем программы вузов и ссузов, в них учитываются все важные нововведения в сфере гостиничного дела. Поступить на курсы можно на базе любого образования.
Где можно учиться на администратора гостиницы
Освоить профессию администратора гостиницы можно за 3 месяца на дистанционном* курсе «Администрирование в гостиничном сервисе (гостеприимстве) (340 ч.)» в нашей Академии. После прохождения этой программы вы получите диплом о профессиональной переподготовке с присвоением квалификации «Администратор гостиничного сервиса (гостеприимства)».
В рамках курса вы изучите:
- законодательство, регулирующее предоставление гостиничных услуг в России;
- принципы эффективного делового общения и навыки урегулирования конфликтных ситуаций;
- организацию деятельности гостиничных комплексов;
- основы маркетинга и методы продвижения услуг для привлечения новых клиентов;
- применение современных технологий и автоматизацию предоставления услуг в сфере гостеприимства;
- современные стандарты обслуживания в гостиничной сфере.
Что нужно, чтобы стать администратором гостиницы
Администратору гостиницы необходимо освоить:
- принципы гостеприимства и обслуживания клиентов;
- использование основных офисных программам и оргтехники;
- управление бронированием номеров и заселением и выселением гостей;
- умение работать с кассой, банковскими терминалами;
- управление конфликтами;
- навыки тайм-менеджмента;
- основы маркетинга и продаж;
- законы, регламентирующие гостиничное дело в РФ;
- основы управления персоналом.
В некоторых гостиницах администраторам также необходимо знать иностранные языки для общения с клиентами из-за рубежа (как минимум, английский).
Плюсы и минусы профессии администратора гостиницы
| Плюсы: | Минусы: |
|
|
Востребованность профессии администратора гостиницы
Туристическая индустрия активно развивается в России и во всем мире. Современные туристы ожидают высокого уровня сервиса и комфорта во время пребывания в гостинице. Как раз это находится в зоне ответственности администратора, поэтому квалифицированные специалисты сегодня так востребованы.
На hh.ru размещено 2000+ вакансий для администраторов гостиниц в России. Более чем в 900 из них отмечено, что работодатели готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы.
Больше всего специалистов требуется в самых привлекательных для туристов местах страны: Москве, Санкт-Петербурге и Краснодарском крае. При этом активные вакансии есть и в других регионах, в том числе на Крайнем Севере.
Где работает администратор гостиницы
Администраторы нужны в гостиницах любого размера и статуса. Специалисты работают в крупнейших сетевых международных отелях, в небольших семейных гостиницах и бюджетных хостелах.
Рабочее место администратора гостиницы — стойка регистрации. В крупных отелях в рамках одной смены могут работать 3-10 администраторов, а в небольших гостиницах, как правило, на ресепшене сидит один специалист, отвечающий сразу за все.
Сколько получает администратор гостиницы
Заработок администратора гостиницы в России варьируется в зависимости от разных факторов, таких как регион работы, размер и класс гостиницы, опыт работы и квалификация сотрудника. В среднем, начальный уровень зарплаты составляет от 30 000 до 50 000 рублей в месяц. Опытные специалисты в крупных гостиничных комплексах или престижных отелях могут зарабатывать значительно больше, от 60 000 до 150 000 рублей в месяц и выше.
Освойте профессию администратора гостиницы за 3 месяца в нашей Академии. Набор на программу открыт. По всем вопросам звоните по номеру 8 (800) 550-76-27 или записывайтесь на консультацию на сайте. Наши специалисты ответят на ваши вопросы по поводу зачисления и обучения.
*Форма обучения — заочная. Образовательные программы реализуются с применением электронного обучения, дистанционных образовательных технологий.
